Was ist kulturelle Sensibilität?

Was ist kulturelle Sensibilität?

Die Frage „Was ist kulturelle Sensibilität?“ beschäftigt unsere Organisationen immer wieder. Hier ist alles, was Sie schon immer wissen wollten, aber zu politisch korrekt waren, um zu fragen.

Eine Definition von kultureller Sensibilität

Es gibt mehrere Definitionen von kultureller Sensibilität, aber ich finde, diese bringt die Idee am besten rüber.

Kulturelle Sensibilität bedeutet, sich bewusst zu sein, dass es kulturelle Unterschiede und Ähnlichkeiten zwischen Menschen gibt, ohne ihnen einen Wert zuzuweisen – positiv oder negativ, besser oder schlechter, richtig oder falsch.

Es bedeutet einfach, dass man sich bewusst ist, dass die Menschen nicht alle gleich sind und dass man erkennt, dass die eigene Kultur nicht besser ist als irgendeine andere Kultur. Eine Herausforderung, wenn Sie mich fragen, für Mitglieder dominanter Kulturen.

Was ist kulturelle Sensibilität im Kontext einer dominanten Kultur?

Im Lebens- und Arbeitsumfeld sind wir häufig mit Situationen konfrontiert, in denen es eine dominante und eine sekundäre Kultur gibt. In den USA beispielsweise ist die europäisch-amerikanische die dominante Kultur, während die hispanische, die afro-amerikanische und die chinesische Kultur alle sekundär sind.

Kulturelle Sensibilität setzt voraus, dass beide Gruppen die Eigenheiten der jeweils anderen verstehen und respektieren. Das ist immer eine Herausforderung, erst recht in großen Unternehmen, in denen von den Mitarbeitern erwartet wird, dass sie die dominante Kultur übernehmen.

Kann man Menschen und ihren Organisationen kulturelle Sensibilität beibringen?

Die kurze Antwort ist ja. Es gibt keinen Mangel an Programmen, Büchern und Trainern, die sich auf die Entwicklung von kultureller Sensibilität konzentrieren.

Das Problem ist, dass sie normalerweise in Krisenzeiten auftauchen, wenn die Menschen am wenigsten empfänglich für diese Art von Training sind. Es fühlt sich eher wie eine Bestrafung für etwas an, das schief gelaufen ist, als ein ehrlicher Versuch, echte kulturelle Sensibilität zu entwickeln.

Das soll nicht heißen, dass Sie Ihren Mitarbeitern nicht helfen können, alle Stufen dessen zu durchlaufen, was Milton Bennett, einer der angesehensten Experten auf diesem Gebiet, in seinem Entwicklungsmodell für interkulturelle Sensibilität identifiziert hat.

Mit der Theorie der Stadien interkultureller Sensibilität verstehen, was kulturelle Sensibilität ist

Vor vielen Jahren entwickelte Milton Bennett einen soliden Rahmen, um die verschiedenen Stadien kultureller Sensibilität (oder wie er es nennt „interkulturelle Sensibilität“) zu verstehen, die eine Person erleben kann.

Er argumentiert, dass Menschen mit zunehmender Kultursensibilität von einer ethnozentrischen Orientierung zu einer eher ethnorelativen Weltsicht fortschreiten.

In Bennetts Worten: „Im Allgemeinen können die eher ethnozentrischen Orientierungen als Wege gesehen werden, kulturelle Unterschiede zu vermeiden, entweder indem man ihre Existenz leugnet, indem man sich gegen sie verteidigt oder indem man ihre Bedeutung minimiert. Die eher ethnorelativen Weltanschauungen sind Wege, kulturelle Differenz zu suchen, entweder indem sie ihre Bedeutung akzeptieren, die Perspektive anpassen, um sie zu berücksichtigen, oder indem sie das gesamte Konzept in eine Definition von Identität integrieren.“

Nach dieser Theorie bewegen sich Menschen, die wirklich daran interessiert sind, kulturelle Sensibilität anzunehmen, von:

Definition der einzelnen Stufen interkultureller Sensibilität

Lassen Sie uns einen Blick auf die Bedeutung jeder dieser Stufen werfen.

Ethnozentrische Stufen interkultureller Sensibilität

Diese drei Stufen sind: Verleugnung, Verteidigung und Minimierung.

Verleugnung: In diesem Stadium der Kultursensibilität erkennen Menschen kulturelle Unterschiede und Erfahrungen nicht an.

Sie glauben, dass ihre Kultur die einzig „richtige“ ist und sie neigen dazu, in homogenen Gruppen zu interagieren und alle anderen zu stereotypisieren.

Beispiel: Menschen, die sagen: „Wir sind alle gleich und ich verstehe nicht, warum wir über die verschiedenen Gruppen im Unternehmen lernen müssen. Warum lernen sie nicht einfach, wie wir die Dinge in Amerika machen?“

Die Definition von Schönheit variiert je nach Kultur, wie in der ikonischen HSBC-Kampagne „Kulturelle Sensibilität“ dargestellt und beantwortet die Frage „Was ist kulturelle Sensibilität?“

Verteidigung: Auf der Verteidigungsstufe der Kultursensibilität erkennen Menschen einige Unterschiede, sehen sie aber als negativ an, weil sie davon ausgehen, dass ihre Kultur die am weitesten entwickelte, die beste ist.

Beispiel: Menschen, die sagen: „In Lateinamerika kann man nicht einfach auf den Punkt kommen und übers Geschäft reden. Sie wollen dir ihre Lebensgeschichte erzählen. Ich verstehe nicht, warum sie nicht einfach lernen können, direkter zu sein und allen Zeit zu sparen.“

Minimierung: Personen, die sich auf dieser Stufe der kulturellen Sensibilität befinden, sind sich nicht bewusst, dass sie ihre eigenen kulturellen Werte projizieren. Sie sehen ihre eigenen Werte als überlegen an. Sie denken, dass das bloße Bewusstsein für kulturelle Unterschiede ausreicht.

Diese Menschen denken, dass wir alle gleich sind, weil wir uns mehr ähneln als unterscheiden und letztendlich alle ähnliche physische, biologische, psychologische Bedürfnisse haben.

Sie denken, dass sie wunderbar sind, weil sie Menschen als Menschen sehen, aber in Wirklichkeit leugnen sie den Einfluss der Kultur in der Erfahrung jeder Person.

Beispiel: Aussagen wie „Letztendlich wollen wir alle gemocht werden“ oder „Wir sind alle Menschen.“

Ethnorelative Stufen der interkulturellen Sensibilität

Die drei ethnorelativen Stufen der interkulturellen Sensibilität sind: Akzeptanz, Adaption und Integration. Schauen wir uns an, wie sie aussehen.

Akzeptanz: In diesem Stadium der kulturellen Sensibilität sind Menschen in der Lage, die Perspektive zu wechseln und zu verstehen, dass dasselbe „gewöhnliche“ Verhalten in verschiedenen Kulturen unterschiedliche Bedeutungen haben kann. Sie sind in der Lage, zu erkennen, wie Erfahrungen von der eigenen Kultur beeinflusst werden.

Sie mögen den Unterschieden, die sie beobachten, nicht zustimmen oder sie sogar mögen, aber sie sind daran interessiert, etwas über eine andere Kultur zu erfahren und zu lernen.

Beispiel: Menschen, die mit echtem Interesse und Neugierde auf andere zugehen, um zu erfahren, wie sie die gleichen Situationen erleben. Sie stellen Fragen wie: „Wie machen es die Dominikaner?“ oder „Was würde Ihre Familie in einer solchen Situation tun?“

Anpassung: Personen, die sich auf dieser Stufe der kulturellen Sensibilität befinden, werden kompetenter in ihrer Fähigkeit, mit anderen Kulturen zu kommunizieren.

Sie können das Verhalten anderer Menschen aus deren Bezugsrahmen heraus bewerten und können ihr Verhalten an die Normen einer anderen Kultur anpassen.

Beispiel: Menschen, die nahtlos mit anderen aus anderen Kulturen interagieren, indem sie den Normen dieser Kultur folgen. Sie haben das Gefühl, dass sie ihre eigenen Werte respektieren können, während sie sich an die Werte anderer Kulturen, mit denen sie interagieren, anpassen. Sie setzen Empathie effektiv ein.

Zum Beispiel: Menschen, die sich im richtigen Moment verbeugen, wenn sie mit japanischen Kunden interagieren, oder die ihre mexikanischen Gäste ganz selbstverständlich fünfundvierzig Minuten nach der geplanten Startzeit einer Party erwarten.

Integration: Menschen, die sich auf dieser Stufe der kulturellen Sensibilität befinden, sind in der Lage, leicht von einem kulturellen Bezugsrahmen in einen anderen zu wechseln. Sie entwickeln Empathie für andere Kulturen.

Menschen, die sich in der einen oder anderen Kultur gleichermaßen wohlfühlen.

Beispiel: Diese Stufe ist leicht zu erkennen bei perfekt zweisprachigen/bikulturellen Personen, die ihre Persönlichkeit fast verändern, wenn sie mit der einen Gruppe (z. B. ihrer Familie) oder einer anderen (z. B. ihren englischen Kollegen) interagieren, aber in beiden Situationen gleichermaßen authentisch sind.

Wie weit sollten Sie von Ihrem Team erwarten, dass es in Bezug auf seine eigene kulturelle Sensibilität geht?

Teil der Antwort auf die Frage, was kulturelle Sensibilität ist, ist die Erkenntnis, dass einer der Hauptzwecke, kulturell kompetenter zu werden, darin besteht, in den Beziehungen zu Kollegen, Kunden und Lieferanten effektiver zu werden.

Ein Erdnussbutter-Gelee-Sandwich ist für die einen lecker und für die anderen eklig.

Erwarten Sie nicht, dass Menschen ihre Weltanschauung über Nacht oder nach einem Workshop oder gar einem Intensivprogramm ändern.

Es ist die zusammenhängende Einführung von Gelegenheiten zur Interaktion mit verschiedenen Kulturen, das Training in der Praxis der Empathie und die praktische Auseinandersetzung mit der Art und Weise, wie verschiedene Kulturen eine ähnliche Situation erleben, die nachhaltigere Ergebnisse hervorbringen wird.

Teambildung, praktische Aktivitäten und moderiertes Geschichtenerzählen (bei dem die Mitglieder einer heterogenen Gruppe abwechselnd Geschichten erzählen) sind gute Mittel, um das Interesse zu wecken, sich von einer ethnozentrischen zu einer mehr ethnorelativen Stufe interkultureller Sensibilität zu entwickeln.

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