Como contactar o Suporte do Facebook para Ajuda de Publicidade

Como contactar o Suporte do Facebook para Ajuda de Publicidade

Se tem estado a usar os Anúncios do Facebook e está a ter um problema, pode ser frustrante obter alguma ajuda do suporte quando precisa dela.

É quase impossível conseguir alguém ao telefone (a menos que tenha um representante de Anúncios do Facebook), mas existem muitos formulários de contacto diferentes que lhe podem dar a ajuda de que necessita um pouco mais rapidamente.

Neste artigo partilho todos os meus locais de contacto para obter ajuda do Facebook especificamente para Anúncios.

Página de Contacto Principal de Apoio Empresarial do Facebook

O local de partida é https://www.facebook.com/business/help

Esta área dá-lhe uma série de questões que pode procurar a resposta, mas a maior ajuda é o Live Chat. Esta é realmente quase a ÚNICA forma de obter alguém “Live”.

Pode ou não ter o botão “Chat” disponível. Por vezes, desaparece quase aleatoriamente. Se o tiver, use-o – vale a pena esperar.

P>Pode também submeter um pedido através do seu formulário “Contacte a nossa equipa de apoio”.

Contacto de anúncios do Facebook para suporte

Tipicamente depois de contactar a equipa de suporte através do formulário pode levar até 24 horas para obter uma resposta e a sua resposta estará na sua “Caixa de entrada de suporte”

O que fazer se o seu anúncio do Facebook for desacreditado

O seu primeiro passo é certificar-se de que está dentro das Políticas de anúncios do Facebook. O Facebook tem políticas muito particulares em torno da linguagem nos anúncios e algumas das grandes razões pelas quais vejo anúncios a serem desaprovados são por violar essas políticas:

  1. O seu anúncio não pode ter qualquer referência à aparência, atributos físicos, raça, género, condição médica ou outras qualidades de uma pessoa. Muitas vezes desaprovam um anúncio se este tiver referências a “Você”, isto é, “Está sempre a sentir-se cansado de manhã?”
  2. Antes e depois não são permitidas imagens, assim como imagens que indicam perda de peso como uma fita métrica em torno de uma secção média.
  3. Anúncios com demasiado texto na imagem. Embora o Facebook tenha levantado a regra dos 20% de texto máximo nas imagens, eles continuam a parar activamente os anúncios que têm demasiado texto agora.

Facebook fez um trabalho muito melhor de delinear as suas políticas aqui: www.facebook.com/policies/ads

Mas se sentir que o seu anúncio foi desaprovado por engano, pode navegar para o nível de anúncio da campanha e haverá mais informação sobre a razão pela qual foi desaprovado, bem como um lugar para contestar o caso.

Disputing a Facebook AdDisputar um anúncio no Facebook

Or pode ir directamente para este formulário: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

O formulário pode puxar o anúncio incorrecto para contestar e terá então de obter o link para o anúncio correcto.

Appeal a Disapproved Facebook Ad

Your Ad Has Been Pending Review for Over 24 Hours

Tipicamente os anúncios estão a ser processados MUITO mais rapidamente do que isso ultimamente – tipicamente dentro de uma hora, mas por vezes ficam “presos” porque podem ter sido assinalados para uma revisão manual.

Anúncios devem ser revistos dentro de 24 horas, mas por vezes é mais longo. Muitas vezes pode haver uma falha e recriar o anúncio ajuda, mas nem sempre.

Aqui está a forma de os avisar: https://www.facebook.com/help/contact/515460121837726/

A sua conta de anúncio no Facebook foi desactivada

Se a sua conta de anúncio foi desactivada por algum motivo pode usar o seguinte formulário:

https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

Facebook desactivará as contas de anúncio sem qualquer aviso se estiver a violar as suas políticas de anúncios, mas por vezes a sua conta será desactivada por engano.

Facebook Billing Questions

Se tiver dúvidas sobre o que foi incluído na sua conta, pode sempre mergulhar na secção Billing da sua conta de Anúncios do Facebook e ver exactamente quais os anúncios que estavam nesse ciclo de facturação. Basta ir à secção de facturação & Métodos de pagamento no seu Gestor de Anúncios do Facebook.

Facebook billing and payment

Então pode pesquisar uma das transacções e ver exactamente quais os anúncios que constavam nessa factura.

Facebook Billing overview

Clique no ID da transacção para puxar para cima todos os detalhes.

Pormenores de facturação do Facebook

Se encontrar algo facturado por engano, então pode enviar-lhes uma mensagem através deste formulário de contacto:

p>https://www.facebook.com/business/support/topic/billing-and-payments

Accessing Your Facebook Support Inbox

Após submeter algo ao Suporte do Facebook, receberá uma resposta por e-mail, mas se por alguma razão não chegar, pode sempre verificar o estado do seu bilhete na sua Caixa de Entrada de Suporte.

P>Pode lá chegar directamente indo a www.facebook.com/support/ ou pode navegar a partir das suas Configurações do Facebook (canto superior direito, Configurações, depois Caixa de Entrada de Suporte.

Caixa de entrada de suporte do Facebook

Após lá chegar, verá os seus casos abertos e o histórico de contacto com o Facebook.

Respostas de apoio ao Facebook

Relatar um Bug Anúncio do Facebook

Por vezes o Facebook está com falhas (subestimações qualquer um?). Mas muitas vezes descubro que as falhas são causadas pela tentativa de duplicar anúncios ou conjuntos de anúncios (especialmente com anúncios mais antigos que podem já não ter características disponíveis). Assim, em geral, começar o seu anúncio do zero pode ajudar.

Mas se houver um erro que precise de relatar, no canto inferior direito da sua área de Anúncios, pode clicar em Relatar um problema.

Relatar um Bug Anúncio do Facebook

P>P>Pode também clicar na Ajuda no canto superior direito da interface de Anúncios do Facebook e obter mais ajuda com um problema.

Ajuda para Anúncios no Facebook

Por isso espero que isso lhe dê uma miríade de opções quando tentar contactar o Facebook para obter ajuda para Anúncios. Com problemas nos Anúncios do Facebook, muitas vezes acho-os mais reactivos do que outros problemas, uma vez que está a gastar dinheiro com eles.

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