4 Problemas Comerciais Comuns e Como Resolvê-los

Você tem uma grande ideia para um negócio, a sua família e amigos parecem apoiá-los e você decide dar o mergulho. Os primeiros dias são excitantes fora deste mundo, atrai clientes e os seus resultados começam a crescer. Mas um ou dois anos depois, os problemas começam a rastejar, aparentemente vindos do nada. Dás por ti a dormir menos e a stressar mais, percebendo que ser empresário não é para os fracos de coração.

Primeiro, saiba que não está sozinho; cada problema que enfrenta neste momento tem sido enfrentado por proprietários de empresas que vieram antes de si.

Aqui estão os problemas mais comuns e os nossos passos sobre como resolver problemas empresariais:

O problema: Continua a contratar as pessoas erradas

Oof. Este é um murro no estômago e, sem dúvida, um dos problemas mais urgentes enfrentados pelos proprietários de empresas. Está a colocar os seus “feelers” de fora quando surgem vagas de emprego, a explorar as suas redes pessoais para referências, a fazer uma tonelada de entrevistas, mas alguns meses após a posse de um novo empregado, atinge-o…eles são a pior pessoa possível para o emprego.

A solução: Repense a sua estratégia de contratação

Esta não é uma solução rápida. De facto, pode levar anos e múltiplas iterações para acertar a parte da aquisição de talento na gestão de um negócio. Comece por atirar fora as suas actuais estratégias de contratação. Chame um consultor de contratação. Crie uma comissão interna de contratação para fazer uma tempestade de ideias numa base regular sobre coisas que funcionaram no passado e coisas que falharam.

Então, comece devagar. Se não tiver estabelecido valores de pedra para a sua empresa, comece por aí. Contrate de acordo com esses valores e lembre-se que pode treinar pessoas para a maioria das tarefas, mas a atitude e disposição são inerentes. Confie no seu instinto, dispare rapidamente e estará a caminho de uma força de trabalho melhor.

O problema: A sua comunicação com os clientes está fora de si

Você tem 100 empregados e alguns milhares de clientes. Como é que se mantém a par de quem envia e-mails a quais clientes e com que frequência? As linhas estão a ser cruzadas? Quando um empregado recebe uma pista, pode ele ou ela passar essa pista a outro empregado? Se o fizerem, há alguma forma de rastrear a transmissão?

Para resolver isto, muitos empresários irão utilizar dezenas de aplicações online e programas de gestão de projectos – a maioria dos quais não interagem entre si sem problemas. Tudo isto cria grandes dores de cabeça.

A solução: Encontrar a solução tudo-em-um certa

Não seria óptimo se houvesse uma solução abrangente para ajudar a acompanhar todas as comunicações com clientes e empregados internos? Um lugar onde pudesse ir não só para alcançar e acompanhar, mas também administrar inquéritos e acompanhar tudo com uma ferramenta analítica integrada?

OUTRO É! Chama-se NextOS e a sua plataforma foi concebida exclusivamente para ajudar a resolver problemas de comunicação para empresas de todas as dimensões. Hooray!

O problema: Recebes uma avaliação negativa do cliente

Acorda-se uma manhã e-BOOM- é-se atingido directamente entre os olhos com uma avaliação pública do cliente tão mordaz que o seu coração começa a palpitar (ok, talvez não tão mal, mas aqui obtém-se a gravidade).

A solução: Respeitosamente, envolva-se

P>Primeiro, respire. Há várias coisas que se podem fazer para parar a hemorragia. Uma é responder com gentileza. Pedir desculpa, assumir a responsabilidade e oferecer publicamente um reembolso ou ajudar a pessoa fora de linha. Os potenciais clientes podem ler as respostas às revisões negativas ainda mais frequentemente do que as próprias revisões, por isso, tome um momento (ou um dia) para deixar o seu temperamento baixar e envolver-se com compaixão.

O problema: O seu serviço de atendimento ao cliente precisa de uma remodelação séria

Isto vai além das más revisões. Saber da sua necessidade uma estratégia renovada de serviço ao cliente é como saber que comeu algo podre: não o pode negar e é provável que esteja a dar a sua indigestão. Os clientes não estão satisfeitos, os empregados provavelmente não estão satisfeitos e o seu número está a diminuir.

A solução: Integre o serviço ao cliente em tudo o que faz – faça dele a sua missão

algumas das empresas mais amadas – Zappos, por exemplo – concentre-se no serviço ao cliente acima de tudo. Antes de sapatos e vestuário e vendas de qualquer tipo. Sem clientes, estas empresas sabem que vão fechar rapidamente. Tente redesenhar a sua missão e os seus valores em torno dos mesmos conceitos. Quanto mais pensar no cliente – quanto mais fizer a sua missão de fazer cada cliente feliz – melhor a longo prazo.

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p>Gaetano DiNardi é o Director de Geração de Procura na Nextiva e tem um historial de sucesso a trabalhar com marcas como a Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker e Outreach.io. Fora do marketing, Gaetano é um produtor musical e compositor de sucesso – trabalhou com grandes artistas como Fat Joe, Shaggy e adora fazer música para se manter turbinado. Para entrar em contacto, siga-o no LinkedIn.

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