Jak skontaktować się z Facebook Support for Advertising Help

Jak skontaktować się z Facebook Support for Advertising Help

Jeśli używasz Facebook Ads i masz problem, może to być frustrujące, aby uzyskać pomoc od wsparcia, kiedy jej potrzebujesz.

To prawie niemożliwe, aby uzyskać kogoś na telefon (chyba że masz przedstawiciela Facebook Ads), ale istnieje wiele różnych formularzy kontaktowych, które mogą uzyskać pomoc, której potrzebujesz trochę szybciej.

W tym artykule dzielę się wszystkimi moimi miejscami kontaktowymi, aby uzyskać pomoc od Facebooka, specjalnie dla Ads.

Main Facebook Business Support Contact Page

Miejscem, od którego należy zacząć jest https://www.facebook.com/business/help

Ten obszar daje Ci szereg problemów, na które możesz szukać odpowiedzi, ale największą pomocą jest Live Chat. Jest to naprawdę JEDYNY sposób na skontaktowanie się z kimś „na żywo”.

Przycisk „Czat” może być dostępny lub nie. Czasami odchodzi on prawie losowo. Jeśli go masz, użyj go – warto poczekać.

Możesz również wysłać zapytanie poprzez ich formularz „Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia”.

Facebook ads kontakt dla wsparcia

Typowo po skontaktowaniu się z zespołem wsparcia poprzez formularz może trwać do 24 godzin, aby uzyskać odpowiedź i odpowiedź będzie w „Skrzynce odbiorczej wsparcia”

Co zrobić, jeśli Twoja reklama Facebook jest Disapproved

Pierwszym krokiem jest upewnić się, że jesteś w ramach Facebook’s Ad Policies. Facebook ma bardzo szczególne zasady wokół języka w reklamach i niektóre z wielkich powodów widzę reklamy coraz disapproved są za naruszenie tych zasad:

  1. Twoja reklama nie może mieć odniesienia do wyglądu osoby, atrybutów fizycznych, rasy, płci, stanu zdrowia lub innych cech. Wiele razy będą one nie zatwierdzić reklamę, jeśli ma odniesienia do „Ty” np. „Czy zawsze czujesz się zmęczony rano?”
  2. Przed i po zdjęcia nie są dozwolone, jak również obrazy, które wskazują na utratę wagi jak taśmy mierniczej wokół midsection.
  3. Ads z zbyt dużo tekstu w obrazie. Nawet jeśli Facebook podniósł 20% maksymalną regułę tekstu na zdjęciach, są one nadal aktywnie zatrzymuje reklamy, które mają zbyt dużo tekstu teraz.

Facebook zrobił dużo lepszą pracę nakreślenia ich polityki tutaj: www.facebook.com/policies/ads

Jeśli jednak uważasz, że Twoja reklama nie została zatwierdzona przez pomyłkę, możesz przejść do poziomu reklam w kampanii, a tam znajdziesz więcej informacji o tym, dlaczego nie została ona zatwierdzona, a także miejsce, w którym możesz zakwestionować sprawę.

Kwestionowanie reklamy na Facebooku

Możesz też przejść bezpośrednio do tego formularza: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

Formularz może zawierać nieprawidłowe ogłoszenie do zakwestionowania, a następnie będziesz musiał uzyskać link do prawidłowego ogłoszenia.

Appeal a Disapproved Facebook Ad

Your Ad Has Been Pending Review for Over 24 Hours

Typowo reklamy są coraz przetwarzane znacznie szybciej niż to ostatnio – zazwyczaj w ciągu godziny, ale czasami dostać „utknął”, ponieważ mogą one być oznaczone do ręcznego przeglądu.

Ogłoszenia powinny być sprawdzane w ciągu 24 godzin, ale czasami trwa to dłużej. Często może wystąpić błąd i odtworzenie reklamy pomaga, ale nie zawsze.

Tutaj jest formularz, aby dać im znać: https://www.facebook.com/help/contact/515460121837726/

Twoje konto reklamowe na Facebooku zostało wyłączone

Jeśli Twoje konto reklamowe zostało wyłączone z jakiegoś powodu, możesz użyć następującego formularza:

https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

Facebook wyłączy konta reklamowe bez żadnego ostrzeżenia, jeśli naruszasz ich politykę reklamową, ale czasami Twoje konto zostanie wyłączone przez pomyłkę.

Pytania dotyczące rozliczeń Facebook

Jeśli masz pytania na temat tego, co było zawarte w rachunku, zawsze można nurkować do sekcji rozliczeń konta Facebook Ads i zobaczyć dokładnie, które reklamy były na tym cyklu rozliczeniowym. Wystarczy przejść do metod Płatności Billing & w swoim Facebook Ads Manager.

Facebook billing i płatności

Wtedy można drill down do jednej z transakcji i zobaczyć dokładnie, które reklamy były na tym rachunku.

Przegląd rozliczeń Facebooka

Kliknij na identyfikator transakcji, aby wyświetlić wszystkie szczegóły.

Szczegóły rozliczeń z Facebookiem

Jeśli stwierdzisz, że coś zostało błędnie rozliczone, możesz wysłać im wiadomość poprzez ten formularz kontaktowy:

https://www.facebook.com/business/support/topic/billing-and-payments

Dostęp do skrzynki odbiorczej Pomocy technicznej Facebooka

Po przesłaniu czegoś do Pomocy technicznej Facebooka, otrzymasz odpowiedź pocztą elektroniczną, ale jeśli z jakiegoś powodu nie dotrze ona do Ciebie, zawsze możesz sprawdzić status swojego zgłoszenia w skrzynce odbiorczej Pomocy technicznej.

Możesz się tam dostać bezpośrednio, wchodząc na stronę www.facebook.com/support/ lub możesz tam przejść z poziomu Ustawień Facebooka (prawy górny róg, Ustawienia, następnie Skrzynka Wsparcia.

Skrzynka odbiorcza pomocy technicznej Facebooka

Jak tam trafisz, zobaczysz swoje otwarte sprawy i historię kontaktów z Facebookiem.

Odpowiedzi Pomocy technicznej Facebooka

Zgłoś błąd w reklamach na Facebooku

Czasami Facebook jest podatny na błędy (niedopowiedzenia?). Ale często okazuje się, że usterki są spowodowane przez próby duplikowania reklam lub zestawów reklam (zwłaszcza ze starszymi reklamami, które mogą nie mieć funkcji, które są dostępne już). Więc ogólnie rzecz biorąc, rozpoczęcie reklamy od zera może pomóc.

Ale jeśli jest jakiś błąd, który chcesz zgłosić, w prawym dolnym rogu obszaru reklam możesz kliknąć Zgłoś problem.

Report a Facebook Ads Bug

Możesz również kliknąć przycisk Pomoc w prawym górnym rogu interfejsu Facebook Ads, aby uzyskać więcej pomocy w danej kwestii.

Pomoc Facebook Ads

Mam nadzieję, że daje Ci niezliczoną ilość opcji, gdy próbuje skontaktować się z Facebook dla Ads pomocy. Z problemami na Facebook Ads, często uważam, że są one bardziej responsywne niż inne problemy, ponieważ wydajesz z nimi pieniądze.

Zapewnij sobie subskrypcję – i otrzymaj moje Top 10 Blost Posts.

Top 10 Blog Posts on Facebook Marketing and Facebook Ads

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *