4 Najczęstsze problemy biznesowe i jak je rozwiązać

Masz świetny pomysł na biznes, Twoja rodzina i przyjaciele wydają się go wspierać i decydujesz się zaryzykować. Wczesne dni są ekscytujące, przyciągasz klientów, a Twoja linia zysków zaczyna rosnąć. Ale rok lub dwa później, problemy zaczynają się skradać, pozornie znikąd. Zdajesz sobie sprawę, że bycie przedsiębiorcą nie jest dla osób o słabym sercu.

Po pierwsze, wiedz, że nie jesteś sam; każdy problem, z którym się teraz mierzysz, został już rozwiązany przez właścicieli firm, którzy przybyli przed tobą.

Oto najczęstsze problemy i nasze kroki jak rozwiązać problemy biznesowe:

Problem: Zatrudniasz niewłaściwych ludzi

Oof. To jest cios w samo sedno i prawdopodobnie jeden z najpilniejszych problemów, z jakimi borykają się właściciele firm. Stawiasz swoje czujniki, kiedy pojawiają się oferty pracy, sięgasz do swoich osobistych sieci po referencje, przeprowadzasz mnóstwo rozmów kwalifikacyjnych, ale po kilku miesiącach pracy nowego pracownika, uderza cię to… jest to najgorsza możliwa osoba do tej pracy.

Rozwiązanie: Przemyśl swoją strategię zatrudniania

To nie jest szybka naprawa. W rzeczywistości, może to zająć lata i wiele iteracji, aby uzyskać prawo do części pozyskiwania talentów w prowadzeniu firmy. Zacznij od wyrzucenia swoich obecnych strategii zatrudniania. Wezwij konsultanta ds. zatrudniania. Stwórz wewnętrzny komitet ds. zatrudniania, który będzie regularnie przeprowadzał burzę mózgów na temat tego, co sprawdziło się w przeszłości i co zawiodło.

Potem zacznij powoli. Jeśli nie masz jeszcze ustalonych wartości dla swojej firmy, zacznij od nich. Zatrudniaj zgodnie z tymi wartościami i pamiętaj, że możesz szkolić ludzi do większości zadań, ale nastawienie i dyspozycyjność są nieodłączne. Zaufaj swojemu przeczuciu, zwalniaj szybko, a będziesz na dobrej drodze do lepszej siły roboczej.

Problem: Twoja komunikacja z klientem jest poza zasięgiem

Masz 100 pracowników i kilka tysięcy klientów. Jak śledzisz, kto i jak często wysyła maile do poszczególnych klientów? Czy linie są przekraczane? Kiedy jeden z pracowników dostaje lead, czy może przekazać go innemu pracownikowi? Jeśli to zrobi, czy jest jakiś sposób, aby śledzić przekazanie?

Aby rozwiązać ten problem, wielu przedsiębiorców będzie korzystać z dziesiątek aplikacji online i programów do zarządzania projektami – większość z nich nie współdziała ze sobą bezproblemowo. Wszystko to powoduje poważne bóle głowy.

Rozwiązanie: Znajdź odpowiednie rozwiązanie typu all-in-one

Czy nie byłoby wspaniale, gdyby istniało kompleksowe rozwiązanie, które pomogłoby śledzić całą komunikację z klientami i pracownikami wewnętrznymi? Miejsce, gdzie można by nie tylko docierać do klientów i śledzić ich działania, ale także przeprowadzać ankiety i śledzić to wszystko za pomocą zintegrowanego narzędzia analitycznego?

TAM JEST! Nazywa się NextOS, a jego platforma jest unikalnie zaprojektowana, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów komunikacyjnych dla firm każdej wielkości. Hurra!

Problem: Otrzymujesz negatywną recenzję od klienta

Obudzasz się pewnego ranka i – BOOM – dostajesz prosto w oczy publiczną recenzją od klienta, tak obrzydliwą, że serce zaczyna ci łomotać (ok, może nie aż tak, ale rozumiesz powagę sytuacji).

Rozwiązanie: Zaangażuj się z szacunkiem

Po pierwsze, oddychaj. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zatrzymać krwawienie. Jedną z nich jest życzliwa reakcja. Przeproś, weź odpowiedzialność i publicznie zaoferuj zwrot pieniędzy lub pomoc osobie off-line. Potencjalni klienci mogą czytać odpowiedzi na negatywne recenzje nawet częściej niż same recenzje, więc poświęć chwilę (lub dzień), aby pozwolić swojemu temperamentowi ustąpić i zaangażować się ze współczuciem.

Problem: Twoja obsługa klienta potrzebuje poważnego odświeżenia

To wykracza poza złe recenzje. Świadomość, że potrzebujesz odnowionej strategii obsługi klienta, jest jak świadomość, że zjadłeś coś zepsutego: nie możesz temu zaprzeczyć i prawdopodobnie przyprawia cię to o niestrawność. Klienci nie są zadowoleni, pracownicy prawdopodobnie nie są zadowoleni, a Twoje liczby spadają.

Rozwiązanie: Zintegruj obsługę klienta ze wszystkim, co robisz – uczyń z niej swoją misję

Niektóre z najbardziej kochanych firm-Zappos, na przykład-skupiają się na obsłudze klienta ponad wszystko. Przed butami, ubraniami i sprzedażą jakiegokolwiek rodzaju. Bez klientów, te firmy wiedzą, że szybko zamkną działalność. Spróbuj przeprojektować swoją misję i wartości wokół tych samych koncepcji. Im więcej myślisz o kliencie – im bardziej starasz się, aby każdy klient był zadowolony – tym lepiej poradzisz sobie na dłuższą metę.

Więcej:

3 rozwiązania w chmurze, które zwiększą produktywność Twojej firmy

6 sposobów na usprawnienie komunikacji biznesowej

Czy znasz preferowaną metodę komunikacji biznesowej swojego klienta?

Gaetano DiNardi jest dyrektorem ds. generowania popytu w Nextiva i ma na swoim koncie sukcesy w pracy z takimi markami jak Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker i Outreach.io. Poza marketingiem, Gaetano jest znakomitym producentem muzycznym i autorem tekstów – pracował z największymi artystami, takimi jak Fat Joe, Shaggy i uwielbia tworzyć muzykę, aby utrzymać turbodoładowanie. Aby się z nim skontaktować, śledź go na LinkedIn.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *