4 veel voorkomende bedrijfsproblemen en hoe ze op te lossen

U heeft een geweldig idee voor een bedrijf, uw familie en vrienden lijken u te steunen en u besluit de sprong te wagen. De eerste dagen zijn buitengewoon spannend, u trekt klanten aan en uw nettoresultaat begint te groeien. Maar een jaar of twee later beginnen er problemen te komen, schijnbaar uit het niets. Je slaapt minder en je hebt meer stress. Je realiseert je dat het ondernemerschap niet voor de zwakkeren is weggelegd.

Wet eerst dat je niet alleen bent; elk probleem waar je nu mee kampt, is al eerder voorgekomen bij andere ondernemers.

Hier volgen de meest voorkomende problemen en onze stappen over hoe u bedrijfsproblemen oplost:

Het probleem: u blijft de verkeerde mensen inhuren

Oof. Dit is een harde klap in je maag en misschien wel een van de meest urgente problemen waarmee bedrijfseigenaren te maken krijgen. U zet uw voelsprieten uit wanneer er vacatures ontstaan, u boort uw persoonlijke netwerken aan voor verwijzingen, u doet een hoop sollicitatiegesprekken, maar een paar maanden na de aanstelling van een nieuwe werknemer, dringt het tot u door… hij of zij is de slechtst mogelijke persoon voor de baan.

De oplossing: Heroverweeg uw aanwervingsstrategie

Dit is geen snelle oplossing. Het kan zelfs jaren en meerdere iteraties kosten om het talentacquisitie-onderdeel van het runnen van een bedrijf op orde te krijgen. Begin met het weggooien van uw huidige wervingsstrategieën. Doe een beroep op een wervingsconsultant. Stel een intern wervingscomité samen om regelmatig te brainstormen over wat in het verleden heeft gewerkt en wat is mislukt.

Dan, begin langzaam. Als u nog geen vaste waarden voor uw bedrijf hebt vastgesteld, begin daar dan mee. Neem mensen aan op basis van die waarden en bedenk dat je mensen voor de meeste taken kunt opleiden, maar dat houding en instelling inherent zijn. Vertrouw op uw gevoel, ontsla snel en u bent op weg naar een beter personeelsbestand.

Het probleem: uw klantencommunicatie is niet meer in orde

U hebt 100 werknemers en een paar duizend klanten. Hoe houdt u bij wie welke klanten e-mailt en hoe vaak? Worden grenzen overschreden? Als een medewerker een lead krijgt, kan hij of zij die dan doorgeven aan een andere medewerker? En zo ja, is er een manier om de overdracht te volgen?

Om dit op te lossen, gebruiken veel ondernemers tientallen online apps en projectmanagementprogramma’s – waarvan de meeste niet naadloos met elkaar samenwerken. Dit alles zorgt voor grote hoofdbrekens.

De oplossing: Vind de juiste alles-in-één oplossing

Would’t it be great if there were an all-encompassing solution to help track all communications with customers and internal employees? Een plek waar je niet alleen terecht kunt om klanten te bereiken en op te volgen, maar ook om enquêtes te houden en alles te volgen met een geïntegreerde analysetool?

DAT IS ER! Het heet NextOS en het platform is uniek ontworpen om communicatieproblemen op te lossen voor bedrijven van elke omvang. Hoera!

Het probleem: u ontvangt een negatieve klantbeoordeling

U wordt op een ochtend wakker en – BOEM – u wordt recht tussen uw ogen getroffen door een openbare klantbeoordeling die zo vernietigend is dat uw hart ervan gaat bonzen (ok, misschien niet zo erg, maar u snapt de ernst).

De oplossing: Respectvol omgaan met

Eerst ademhalen. Er zijn verschillende dingen die je kunt doen om het bloeden te stoppen. Een daarvan is om vriendelijk te reageren. Verontschuldig je, neem je verantwoordelijkheid en bied publiekelijk een terugbetaling aan of help de persoon off-line. Potentiële klanten kunnen de reacties op negatieve recensies nog vaker lezen dan de recensies zelf, dus neem even de tijd (of een dag) om je humeur te laten bedaren en met medeleven te reageren.

Het probleem: uw klantenservice heeft een serieuze opknapbeurt nodig

Dit gaat verder dan slechte recensies. Weten dat u een vernieuwde klantenservicestrategie nodig hebt, is net zoiets als weten dat u iets verrots hebt gegeten: u kunt het niet ontkennen en waarschijnlijk krijgt u er indigestie van. Klanten zijn niet blij, werknemers zijn waarschijnlijk niet blij en uw cijfers dalen.

De oplossing: Integreer klantenservice in alles wat je doet – maak er je missie van

Sommige van de meest geliefde bedrijven-Zappos, bijvoorbeeld, richten zich boven alles op klantenservice. Voor schoenen en kleding en verkoop van welke aard dan ook. Zonder klanten weten deze bedrijven dat ze snel zullen sluiten. Probeer je missie en waarden rond dezelfde concepten te herontwerpen. Hoe meer u aan de klant denkt – hoe meer u het tot uw missie maakt om elke klant gelukkig te maken – des te beter zult u het op de lange termijn doen.

Meer:

3 Cloudoplossingen om de productiviteit van uw bedrijf te verhogen

6 Manieren om bedrijfscommunicatie te verbeteren

Weet u wat de voorkeursmethode van uw klant is voor bedrijfscommunicatie?

Gaetano DiNardi is de Director of Demand Generation bij Nextiva en heeft een succesvolle staat van dienst opgebouwd bij merken als Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker en Outreach.io. Buiten marketing is Gaetano een volleerd muziekproducer en songwriter – hij heeft gewerkt met grote artiesten als Fat Joe en Shaggy en houdt ervan om muziek te maken om de turbo te blijven opladen. Volg hem op LinkedIn om met hem in contact te komen.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *