Facebook サポートに広告のヘルプを連絡する方法

Facebook サポートに広告のヘルプを連絡する方法

Facebook 広告を使用していて問題が発生した場合、必要なときにサポートからヘルプを得ることができず、イライラすることがあります。

電話での問い合わせはほとんど不可能ですが(Facebook広告の担当者がいる場合を除く)、必要なヘルプを少しでも早く得ることができるさまざまな問い合わせフォームがあります。

この記事では、Facebookの広告に関するヘルプを得るために私が利用している連絡先をご紹介します。

Main Facebook Business Support Contact Page

まず、https://www.facebook.com/business/help

このエリアでは、回答を探すことができるさまざまな問題を提供していますが、最大のヘルプはライブ チャットです。

「チャット」ボタンが利用できる場合とできない場合があります。

「チャット」ボタンがある場合とない場合があります。

また、「Contact our support team」フォームからリクエストを送信することもできます。

Facebook広告のサポート窓口

通常、フォームからサポートチームに連絡してから、回答を得るまでに24時間かかることがあり、回答は「サポート受信箱」に届きます

Facebook広告が承認されない場合の対処法

最初のステップは、Facebookの広告ポリシーの範囲内であることを確認することです。

  1. 広告では、人の外見、身体的属性、人種、性別、病状、その他の資質について言及してはいけません。
  2. ビフォーアフターの写真や、腹部に巻尺を巻いたような減量を示す画像は禁止されています。
  3. 画像内のテキストが多すぎる広告。

Facebookは、自分たちのポリシーをより良く説明してくれています:www.facebook.

Disputing a Facebook Ad

または、このフォームに直接アクセスすることもできます。 https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

このフォームでは、異議を唱えるために誤った広告が引き出されることがあり、その場合は正しい広告へのリンクを取得する必要があります。

承認されなかったFacebook広告を申請する

Your Ad Has Been Pending Review for Over 24 Hours

通常、最近の広告はそれよりもはるかに速く処理されています – 通常は1時間以内に処理されますが、手動レビューのフラグが立てられている可能性があるため、「立ち往生」することがあります。

広告は24時間以内に審査されることになっていますが、それ以上かかることもあります。

以下のフォームに必要事項を記入して送信してください。

https://www.facebook.com/help/contact/515460121837726/

Your Facebook Ad Account has been Disabled

何らかの理由で広告アカウントが無効になった場合は、以下のフォームを使用できます:

https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

Facebook は、広告ポリシーに違反している場合は警告なしに広告アカウントを無効にしますが、誤ってアカウントが無効になることもあります。

Facebookの請求書に関する質問

請求書に何が含まれているか疑問がある場合は、いつでもFacebook広告アカウントの請求書セクションに飛び込んで、どの広告がその請求サイクルにあったかを正確に確認することができます。

& Facebook Ads Manager の支払い方法に移動します。

Facebook billing and payment

そして、トランザクションの 1 つにドリルダウンして、その請求に含まれる広告を正確に確認できます。

Facebook 課金の概要

トランザクション ID をクリックすると、すべての詳細が表示されます。

Facebook 課金の詳細

もしエラーで課金されたものが見つかった場合は、このお問い合わせフォームからメッセージを送ることができます。

https://www.facebook.com/business/support/topic/billing-and-payments

Facebook サポートの受信箱にアクセスする

Facebook サポートに何かを送信すると、電子メールで返信が届きますが、何らかの理由で届かない場合は、いつでもサポートの受信箱でチケットの状況を確認することができます。

www.facebook.com/support/ に直接アクセスすることもできますし、Facebook の設定からアクセスすることもできます (右上の「設定」から「サポート受信箱」を選択します)。

Facebook サポート受信箱

受信箱にアクセスすると、未解決のケースや Facebook とのコンタクトの履歴が表示されます。

Facebook サポートの返信

Facebook 広告のバグを報告する

時には Facebook は不具合を起こします (控えめな表現ですが)。 しかし、多くの場合、不具合は、広告や広告セットを複製しようとすることで発生します(特に、今では利用できない機能を持つ古い広告の場合)。

しかし、もし報告すべきバグがある場合は、広告エリアの右下にある「問題を報告」をクリックしてください。

Facebook広告のバグを報告する

また、Facebook広告のインターフェイスの右上にある「ヘルプ」をクリックして、問題に関する詳しいヘルプを得ることもできます。

Facebook 広告のヘルプ

これで、Facebook に広告のヘルプを問い合わせる際の無数の選択肢が得られたと思います。

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