文化的感受性とは何か?

「文化的感受性」とは何か?

「文化的感受性とは何か」という問いは、私たちの組織を悩ませ続けています。

「文化的感受性」の定義

「文化的感受性」の定義はいくつかありますが、私はこの定義が一番わかりやすいと思います。

文化的感受性とは、人と人との間に文化的な違いや共通点があることを、肯定的か否定的か、良いか悪いか、正しいか間違っているかといった価値観を持たずに認識することです。

それは単に、人は皆同じではないことを認識し、自分の文化が他の文化より優れているわけではないことを認識するということです。

支配的な文化の中での文化的感受性とは

生活や仕事の場では、支配的な文化と第二の文化が存在する状況に直面することがよくあります。

文化的感受性とは、両方のグループが互いの特徴を理解し、尊重することを意味します。

文化的感受性を人や組織に教えることはできるのでしょうか?

簡単に言えば、「できる」ということです。

問題は、これらのプログラムは、人々がこの種のトレーニングを最も受け入れにくい危機的状況の時に登場することです。

これは、この分野で最も尊敬されている専門家の1人であるミルトン・ベネットが「異文化感受性の発達モデル」で特定したように、従業員がすべての段階を通過するのを助けることができないということではありません。

異文化感受性の段階の理論で、文化的感受性とは何かを理解する

何年も前に、ミルトン・ベネットは、人が経験する文化的感受性(彼は「異文化感受性」と呼んでいます)のさまざまな段階を理解するためのしっかりとしたフレームワークを開発しました。

ベネットの言葉を借りれば、「一般的に、より民族中心的な方向性は、文化的な違いを避けるために、その存在を否定したり、それに対する防御策を講じたり、その重要性を最小限に抑えたりする方法と見なすことができる」ということになります。 より民族的な世界観は、文化的差異を求める方法であり、その重要性を受け入れるか、それを考慮に入れて視点を適応させるか、あるいはアイデンティティの定義に概念全体を統合するかのいずれかである。”

この理論によると、文化的感受性を受け入れることに真に関心のある人は、次のような段階を経ることになります。

異文化感受性の各段階の定義

それぞれの段階の意味を見てみましょう。

異文化感受性のエスノセントリックな段階

この3つの段階とは、次のようなものです。 Denial(否定)、Defense(防衛)、Minimization(最小化)です。

Denial(否定)。

この段階では、人々は文化的な違いや経験を認識していません。

自分の文化が唯一の「本物」であると信じ、同質的なグループで交流し、他の人をステレオタイプ化する傾向があります。

例。

例:「私たちはみんな同じで、なぜ社内のさまざまなグループについて学ばなければならないのか理解できない」と言う人。

HSBCの象徴的なCultural sensitivityキャンペーンで紹介されているように、美しさの定義は文化によって異なり、「文化的感受性とは何か」という問いに答えています。

防御。 文化的感受性の防衛段階では、人々はいくつかの違いを認識していますが、自分たちの文化が最も進化したものであり、最高のものであると思い込んでいるため、それらを否定的に捉えています

例。 例えば、「ラテンアメリカでは、要点を押さえてビジネスの話をするだけではダメだ」と言う人がいます。 彼らは自分の人生を語りたがります。

Minimization(最小化)。 この段階の文化的感受性を持つ人は、自分の文化的価値観を投影していることに気づいていません。 自分の価値観が優れていると考えています。

この人たちは、私たちは皆、違うというよりは似ていて、最終的には身体的、生物学的、心理学的に同じようなニーズを持っているので、皆同じだと考えています。

人を人として見ているので自分は素晴らしいと思っていますが、実際にはすべての人の経験における文化の影響を否定しているのです。

例。

異文化感受性の民族的な段階

異文化感受性の民族的な3つの段階とは、「受容」「適応」「統合」です。 Acceptance(受容)、Adaptation(適応)、Integration(統合)です。

「受容」。 文化的感受性のこの段階では、人々は視点を変えて、同じ「普通」の行動が異なる文化では異なる意味を持つことを理解することができます。

この段階では、同じ「普通」の行動が異なる文化では異なる意味を持つことを理解し、経験が文化によってどのように影響されるかを識別することができます。 他人が同じ状況をどのように経験しているか、純粋な興味と好奇心を持って他人に近づく人。 彼らは、「ドミニカ人はどうしているのか」「あなたの家族はこのような状況でどうするのか」などの質問をします。

この段階の文化的感受性を持つ人は、異文化とのコミュニケーション能力が高くなります。

相手の行動をその人の基準で評価し、異文化の規範に合わせて行動を適応させることができます。 シームレスに異文化の人と接することができる人は、その文化の規範に従うことができます。 彼らは、自分の価値観を尊重しながら、交流する他の文化の価値観に適応することができると感じています。

例えば、日本人のお客様と接するときに適切なタイミングでお辞儀をしたり、メキシコ人のお客様がパーティーの開始予定時刻から45分後に来ることを当然のように予想したりする人。

Integration(統合)。

Integration(統合):この段階の文化的感受性を持つ人は、ある文化的枠組みから別の文化的枠組みへと容易に移行することができます。

ある文化にも別の文化にも同じように馴染むことができる人

例を挙げてみましょう。

この段階は、完璧なバイリンガル/バイカルチュラルな人に見られやすいもので、あるグループ(例えば家族)と別のグループ(例えばアングロの同僚)との対話では、ほとんど性格が変わりますが、どちらの状況でも同じように純粋です。

あなたのチームは、自分自身の文化的感受性に関してどこまで期待すべきでしょうか?

文化的な感受性とは何かという問いに答えるための一部として、文化的な能力を高めることの主な目的の1つは、同僚、顧客、サプライヤーとの関係においてより効果的になることであると認識することです。

一夜にして、あるいはワークショップや集中プログラムの後に、人々の世界観が変わることを期待してはいけません。

異文化との交流の機会、共感の実践のトレーニング、異文化が同じような状況を経験する方法に実際に触れることなどを総合的に導入することが、より持続可能な結果を生むのです。

チームビルディング、ハンズオンアクティビティ、ストーリーテリング(多様なグループのメンバーが順番に話をする)などは、異文化間の感受性を民族中心的なものからより民族的なものへと進化させるための興味を喚起する良いツールです。

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