Come contattare il supporto di Facebook per la pubblicità

Come contattare il supporto di Facebook per la pubblicità

Se hai usato Facebook Ads e stai avendo un problema, può essere frustrante ottenere aiuto dal supporto quando ne hai bisogno.

È quasi impossibile trovare qualcuno al telefono (a meno che tu non abbia un rappresentante di Facebook Ads), ma ci sono molti moduli di contatto diversi che possono darti l’aiuto di cui hai bisogno un po’ più velocemente.

In questo articolo condivido tutti i miei luoghi di contatto per ottenere aiuto da Facebook specificamente per Ads.

Pagina di contatto principale del supporto aziendale di Facebook

Il posto da cui iniziare è da https://www.facebook.com/business/help

Questa area ti dà una serie di problemi che puoi cercare per la risposta ma il più grande aiuto è la Live Chat. Questo è davvero quasi l’UNICO modo per contattare qualcuno “dal vivo”.

Si può avere o meno il pulsante “Chat” disponibile. A volte va via quasi casualmente. Se ce l’hai, usalo – vale la pena aspettare.

Puoi anche inviare una richiesta attraverso il loro modulo “Contatta il nostro team di supporto”.

Contattare gli annunci di Facebook per il supporto

In genere dopo aver contattato il team di supporto attraverso il modulo possono essere necessarie fino a 24 ore per ottenere una risposta e la risposta sarà nella tua “casella di posta elettronica di supporto”

Cosa fare se il tuo annuncio su Facebook viene disapprovato

Il tuo primo passo è quello di assicurarti di essere all’interno delle politiche di Facebook. Facebook ha delle politiche molto particolari riguardo al linguaggio negli annunci e alcune delle grandi ragioni per cui vedo annunci che vengono disapprovati sono per la violazione di queste politiche:

  1. Il tuo annuncio non può avere alcun riferimento all’aspetto di una persona, agli attributi fisici, alla razza, al sesso, alle condizioni mediche o altre qualità. Molte volte disapproveranno un annuncio se ha riferimenti a “te”, ad esempio “Ti senti sempre stanco al mattino?”
  2. Immagini prima e dopo non sono consentite, così come le immagini che indicano la perdita di peso, come un metro a nastro intorno al tronco.
  3. Annunci con troppo testo nell’immagine. Anche se Facebook ha eliminato la regola del 20% di testo massimo sulle immagini, stanno ancora fermando attivamente gli annunci che hanno troppo testo ora.

Facebook ha fatto un lavoro molto migliore di delineare le loro politiche qui: www.facebook.com/policies/ads

Ma se ritieni che il tuo annuncio sia stato disapprovato per errore, puoi passare al livello dell’annuncio della campagna e ci saranno più informazioni sul perché è stato disapprovato così come un posto per contestare il caso.

Disputing a Facebook Ad

O puoi andare direttamente a questo modulo: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

Il modulo può tirare dentro l’annuncio errato da contestare e dovrai quindi ottenere il link all’annuncio corretto.

Appello di un annuncio Facebook disapprovato

Il tuo annuncio è in attesa di revisione da oltre 24 ore

In genere gli annunci vengono elaborati molto più velocemente di così ultimamente – in genere entro un’ora, ma a volte rimangono “bloccati” perché potrebbero essere stati segnalati per una revisione manuale.

Gli annunci dovrebbero essere rivisti entro 24 ore, ma a volte è più lungo. Spesso ci può essere un problema tecnico e ricreare l’annuncio aiuta ma non sempre.

Qui c’è il modulo per farglielo sapere: https://www.facebook.com/help/contact/515460121837726/

Il tuo account pubblicitario su Facebook è stato disabilitato

Se il tuo account pubblicitario è stato disabilitato per qualche motivo puoi usare il seguente modulo:

https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

Facebook disabilita gli account pubblicitari senza alcun avviso se stai violando le loro politiche pubblicitarie ma a volte il tuo account viene disabilitato per errore.

Domande sulla fatturazione di Facebook

Se avete domande su ciò che è stato incluso nella vostra fattura, potete sempre tuffarvi nella sezione Fatturazione del vostro account Facebook Ads e vedere esattamente quali annunci erano su quel ciclo di fatturazione. Basta andare alla sezione Fatturazione & Metodi di pagamento nel tuo Facebook Ads Manager.

Facebook billing and payment

Poi puoi approfondire una delle transazioni e vedere esattamente quali annunci erano su quella fattura.

Panoramica della fatturazione di Facebook

Clicca sull’ID della transazione per visualizzare tutti i dettagli.

Dettagli di fatturazione di Facebook

Se trovi qualcosa di fatturato per errore, allora puoi inviare un messaggio attraverso questo modulo di contatto:

https://www.facebook.com/business/support/topic/billing-and-payments

Accedere alla tua casella di posta del supporto di Facebook

Una volta che hai inviato qualcosa al supporto di Facebook, riceverai un’email di risposta ma se per qualche motivo non arriva, puoi sempre controllare lo stato del tuo ticket nella tua casella di posta del supporto.

Puoi arrivarci direttamente andando su www.facebook.com/support/ o puoi navigarci dalle tue Impostazioni di Facebook (in alto a destra, Impostazioni, poi Casella di posta di supporto.

Invasione supporto Facebook

Una volta lì, vedrai i tuoi casi aperti e la storia dei contatti con Facebook.

Risponde il supporto di Facebook

Riporta un bug di Facebook Ads

A volte Facebook ha dei problemi (qualcuno ha un eufemismo?). Ma spesso trovo che i glitch siano causati dal tentativo di duplicare annunci o set di annunci (specialmente con annunci più vecchi che potrebbero non avere caratteristiche che sono più disponibili). Quindi, in generale, iniziare il tuo annuncio da zero può aiutare.

Ma se c’è un bug che devi segnalare, nell’angolo in basso a destra della tua area Annunci, puoi cliccare su Segnala un problema.

Report a Facebook Ads Bug

Puoi anche cliccare su Help nell’angolo in alto a destra dell’interfaccia di Facebook Ads e ottenere più aiuto per un problema.

Aiuto di Facebook Ads

Spero che questo vi dia una miriade di opzioni quando cercate di contattare Facebook per aiuto su Ads. Con i problemi su Facebook Ads, spesso li trovo più reattivi di altri problemi, dato che stai spendendo soldi con loro.

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