Comment contacter le support Facebook pour obtenir de l’aide en matière de publicité

Comment contacter le support Facebook pour obtenir de l'aide en matière de publicité

Si vous avez utilisé Facebook Ads et que vous rencontrez un problème, il peut être frustrant d’obtenir de l’aide du support lorsque vous en avez besoin.

Il est presque impossible d’avoir quelqu’un au téléphone (sauf si vous avez un représentant Facebook Ads), mais il existe de nombreux formulaires de contact différents qui peuvent vous permettre d’obtenir l’aide dont vous avez besoin un peu plus rapidement.

Dans cet article, je partage tous mes endroits de contact à privilégier pour obtenir de l’aide de Facebook spécifiquement pour les annonces.

Page principale de contact du support commercial de Facebook

L’endroit où commencer est de https://www.facebook.com/business/help

Cette zone vous donne une gamme de questions dont vous pouvez chercher la réponse mais la plus grande aide est le Live Chat. C’est vraiment presque le SEUL moyen de mettre la main sur quelqu’un « en direct ».

Vous pouvez avoir ou non le bouton « Chat » disponible. Il disparaît parfois de façon presque aléatoire. Si vous l’avez, utilisez-le – cela vaut la peine d’attendre.

Vous pouvez également soumettre une demande via leur formulaire « Contacter notre équipe de support ».

Contact de Facebook ads pour l'assistance

Typiquement, après avoir contacté l’équipe d’assistance via le formulaire, cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour obtenir une réponse et votre réponse se trouvera dans votre  » boîte de réception d’assistance « 

Que faire si votre publicité Facebook est désapprouvée

Votre première étape est de vous assurer que vous êtes dans les politiques publicitaires de Facebook. Facebook a des politiques très particulières autour du langage dans les annonces et certaines des grandes raisons pour lesquelles je vois des annonces être désapprouvées sont pour avoir violé ces politiques :

  1. Votre annonce ne peut avoir aucune référence à l’apparence d’une personne, à ses attributs physiques, à sa race, à son sexe, à sa condition médicale ou à d’autres qualités. Très souvent, ils désapprouveront une annonce si elle a des références à  » Vous « , c’est-à-dire  » Vous sentez-vous toujours fatigué le matin ? « 
  2. Les photos avant et après ne sont pas autorisées, ainsi que les images qui indiquent une perte de poids comme un mètre ruban autour d’une section médiane.
  3. Les annonces avec trop de texte dans l’image. Même si Facebook a levé la règle des 20 % de texte maximum sur les images, ils arrêtent toujours activement les publicités qui ont trop de texte maintenant.

Facebook a fait un bien meilleur travail pour exposer ses politiques ici : www.facebook.com/policies/ads

Mais si vous pensez que votre publicité a été désapprouvée par erreur, vous pouvez naviguer jusqu’au niveau de la publicité de la campagne et il y aura plus d’informations sur les raisons pour lesquelles elle a été désapprouvée ainsi qu’un endroit pour contester le cas.

Discuter une publicité Facebook

Ou vous pouvez aller directement à ce formulaire : https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

Le formulaire peut tirer la mauvaise publicité à contester et vous devrez alors obtenir le lien vers la bonne publicité.

Faire appel d'une publicité Facebook non approuvée

Votre publicité est en attente d’examen depuis plus de 24 heures

Typiquement, les publicités sont traitées BEAUCOUP plus rapidement que cela ces derniers temps – généralement dans l’heure, mais parfois elles sont  » bloquées  » parce qu’elles peuvent avoir été signalées pour un examen manuel.

Les annonces sont censées être examinées dans les 24 heures mais parfois c’est plus long. Souvent, il peut y avoir un pépin et recréer l’annonce aide mais pas toujours.

Voici le formulaire pour leur faire savoir : https://www.facebook.com/help/contact/515460121837726/

Votre compte publicitaire Facebook a été désactivé

Si votre compte publicitaire a été désactivé pour une raison quelconque, vous pouvez utiliser le formulaire suivant :

https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

Facebook désactivera les comptes publicitaires sans aucun avertissement si vous violez leurs politiques publicitaires, mais parfois votre compte est désactivé par erreur.

Questions sur la facturation Facebook

Si vous avez des questions sur ce qui a été inclus dans votre facture, vous pouvez toujours plonger dans la section Facturation de votre compte Facebook Ads et voir exactement quelles publicités étaient sur ce cycle de facturation. Il suffit d’accéder aux méthodes de facturation & de paiement dans votre gestionnaire de publicités Facebook.

Facturation et paiement Facebook

Puis vous pouvez plonger dans l’une des transactions et voir exactement quelles publicités figuraient sur cette facture.

Aperçu de la facturation Facebook

Cliquez sur l’identifiant de la transaction pour faire remonter tous les détails.

Détails de facturation Facebook

Si vous trouvez quelque chose de facturé par erreur, alors vous pouvez leur envoyer un message via ce formulaire de contact :

https://www.facebook.com/business/support/topic/billing-and-payments

Accéder à votre boîte de réception d’assistance Facebook

Une fois que vous soumettez quelque chose à l’assistance Facebook, vous recevrez une réponse par courriel, mais si pour une raison quelconque, elle ne vous parvient pas, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre ticket dans votre boîte de réception d’assistance.

Vous pouvez y accéder directement en allant sur www.facebook.com/support/ ou vous pouvez y naviguer à partir de vos paramètres Facebook (coin supérieur droit, paramètres, puis boîte de réception de l’assistance.

Boîte de réception de l'assistance Facebook

Une fois que vous y serez, vous verrez vos cas ouverts et l’historique de vos contacts avec Facebook.

Réponses du support Facebook

Reporter un bug de Facebook Ads

Parfois, Facebook est glitchy (understatement anyone ?). Mais souvent, je trouve que les pépins sont causés en essayant de dupliquer des annonces ou des ensembles d’annonces (en particulier avec des annonces plus anciennes qui peuvent ne pas avoir des fonctionnalités qui sont disponibles aujourd’hui). Donc, en général, commencer votre annonce à partir de zéro peut aider.

Mais s’il y a un bug que vous devez signaler, dans le coin inférieur droit de votre espace Ads, vous pouvez cliquer sur Signaler un problème.

Reporter un bug de Facebook Ads

Vous pouvez également cliquer sur l’Aide dans le coin supérieur droit de l’interface Facebook Ads et obtenir plus d’aide sur un problème.

Aide Facebook Ads

J’espère donc que cela vous donne une myriade d’options lorsque vous essayez de contacter Facebook pour obtenir de l’aide sur les Ads. Avec les problèmes sur les publicités Facebook, je trouve souvent qu’ils sont plus réactifs que d’autres problèmes puisque vous dépensez de l’argent avec eux.

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