4 problèmes commerciaux courants et comment les résoudre

Vous avez une excellente idée d’entreprise, votre famille et vos amis semblent vous soutenir et vous décidez de faire le grand saut. Les premiers jours sont extraordinairement excitants, vous attirez des clients et vos bénéfices commencent à augmenter. Mais un an ou deux plus tard, les problèmes commencent à surgir, apparemment de nulle part. Vous vous retrouvez à dormir moins et à stresser davantage, réalisant qu’être un entrepreneur n’est pas pour les âmes sensibles.

D’abord, sachez que vous n’êtes pas seul ; chaque problème auquel vous êtes confronté en ce moment a été rencontré par des propriétaires d’entreprise qui vous ont précédé.

Voici les problèmes les plus courants et nos étapes sur la façon de résoudre les problèmes d’entreprise :

Le problème : vous continuez à embaucher les mauvaises personnes

Ouf. Celui-ci est un coup de poing dans l’intestin et sans doute l’un des problèmes les plus pressants auxquels sont confrontés les propriétaires d’entreprise. Vous mettez la main à la pâte lorsque des offres d’emploi se présentent, vous puisez dans vos réseaux personnels pour obtenir des références, vous faites une tonne d’entretiens, mais quelques mois après l’entrée en fonction d’un nouvel employé, ça vous frappe… c’est la pire personne possible pour le poste.

La solution : Repensez votre stratégie d’embauche

Ce n’est pas une solution miracle. En fait, cela peut prendre des années et de multiples itérations pour bien gérer la partie acquisition de talents de la gestion d’une entreprise. Commencez par mettre à la poubelle vos stratégies d’embauche actuelles. Faites appel à un consultant en recrutement. Créez un comité d’embauche interne pour faire un brainstorming régulier sur les choses qui ont fonctionné dans le passé et celles qui ont échoué.

Puis, commencez lentement. Si vous n’avez pas établi de valeurs en pierre pour votre entreprise, commencez par là. Embauchez en fonction de ces valeurs et rappelez-vous que vous pouvez former les gens pour la plupart des tâches, mais que l’attitude et la disposition sont inhérentes. Faites confiance à votre instinct, licenciez rapidement et vous serez sur la voie d’une meilleure main-d’œuvre.

Le problème : votre communication avec les clients est détraquée

Vous avez 100 employés et quelques milliers de clients. Comment gardez-vous la trace de qui envoie des courriels à quels clients et à quelle fréquence ? Des lignes sont-elles franchies ? Lorsqu’un employé obtient une piste, peut-il la transmettre à un autre employé ? S’ils le font, y a-t-il un moyen de suivre le transfert ?

Pour résoudre cela, de nombreux entrepreneurs vont utiliser des dizaines d’applications en ligne et de programmes de gestion de projet – dont la plupart n’interagissent pas de manière transparente les uns avec les autres. Tout cela crée des maux de tête majeurs.

La solution : Trouver la bonne solution tout-en-un

Ne serait-ce pas formidable s’il existait une solution globale pour aider à suivre toutes les communications avec les clients et les employés internes ? Un endroit où vous pourriez aller non seulement pour atteindre et suivre, mais aussi administrer des sondages et suivre le tout avec un outil d’analyse intégré ?

IL EXISTE ! Cela s’appelle NextOS et sa plateforme est conçue de manière unique pour aider à résoudre les problèmes de communication des entreprises de toutes tailles. Hourra !

Le problème : Vous recevez une critique négative d’un client

Vous vous réveillez un matin et-BOOM-vous êtes frappé carrément entre les deux yeux par une critique publique d’un client si cinglante que votre cœur commence à palpiter (ok, peut-être pas à ce point, mais vous comprenez la gravité ici).

La solution : S’engager avec respect

D’abord, respirez. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour arrêter l’hémorragie. La première est de répondre avec gentillesse. Présentez vos excuses, prenez vos responsabilités et proposez publiquement un remboursement ou d’aider la personne hors ligne. Les clients potentiels peuvent lire les réponses aux avis négatifs encore plus souvent que les avis eux-mêmes, alors prenez un moment (ou une journée) pour laisser votre humeur s’apaiser et vous engager avec compassion.

Le problème : votre service client a besoin d’une sérieuse refonte

Cela va au-delà des mauvais avis. Savoir que vous avez besoin d’une stratégie de service client remaniée, c’est comme savoir que vous avez mangé quelque chose de pourri : vous ne pouvez pas le nier et cela vous donne probablement une indigestion. Les clients ne sont pas heureux, les employés ne sont probablement pas heureux et vos chiffres sont en baisse.

La solution : Intégrez le service client dans tout ce que vous faites – faites-en votre mission

Certaines des entreprises les plus aimées – Zappos, par exemple – se concentrent sur le service client avant tout. Avant les chaussures, les vêtements et les ventes en tout genre. Sans clients, ces entreprises savent qu’elles se fermeront rapidement. Essayez de redéfinir votre mission et vos valeurs autour des mêmes concepts. Plus vous pensez au client – plus vous vous donnez pour mission de rendre chaque client heureux – mieux vous vous porterez sur le long terme.

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Gaetano DiNardi est le directeur de la génération de la demande chez Nextiva et possède un historique de succès auprès de marques comme Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker et Outreach.io. En dehors du marketing, Gaetano est un producteur de musique et un auteur-compositeur accompli – il a travaillé avec des artistes majeurs comme Fat Joe, Shaggy et il aime faire de la musique pour rester suralimenté. Pour le contacter, suivez-le sur LinkedIn.

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