Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Facebook para obtener ayuda publicitaria

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Facebook para obtener ayuda publicitaria

Si has estado utilizando Facebook Ads y estás teniendo un problema, puede ser frustrante obtener algo de ayuda del servicio de asistencia cuando la necesitas.

Es casi imposible conseguir a alguien por teléfono (a no ser que tengas un representante de Facebook Ads) pero hay un montón de formularios de contacto diferentes que pueden conseguirte la ayuda que necesitas un poco más rápido.

En este artículo comparto todos mis lugares de contacto para obtener ayuda de Facebook específicamente para los anuncios.

Página de contacto principal de soporte para empresas de Facebook

El lugar para empezar es desde es https://www.facebook.com/business/help

Esta área te da una gama de temas que puedes buscar la respuesta pero la mayor ayuda es el chat en vivo. Esta es realmente casi la ÚNICA manera de conseguir un asimiento de alguien «en vivo».

Usted puede o no puede tener el botón de «Chat» disponible. A veces desaparece casi al azar. Si lo tienes, úsalo – vale la pena la espera.

También puedes enviar una solicitud a través de su formulario «Contacta con nuestro equipo de soporte».

Contacto con los anuncios de Facebook para obtener asistencia

Típicamente, después de contactar con el equipo de asistencia a través del formulario, puede tardar hasta 24 horas en recibir una respuesta y ésta estará en tu «Bandeja de entrada de asistencia»

Qué hacer si tu anuncio de Facebook es desaprobado

Tu primer paso es asegurarte de que estás dentro de las políticas de anuncios de Facebook. Facebook tiene políticas muy particulares sobre el lenguaje en los anuncios y algunas de las grandes razones por las que veo que los anuncios son desaprobados son por violar estas políticas:

  1. Tu anuncio no puede tener ninguna referencia a la apariencia de una persona, atributos físicos, raza, género, condición médica u otras cualidades. Muchas veces desaprobarán un anuncio si tiene referencias a «Tú», es decir, «¿Siempre te sientes cansado por la mañana?»
  2. No están permitidas las fotos de antes y después, así como las imágenes que indiquen pérdida de peso, como una cinta métrica alrededor de una sección media.
  3. Anuncios con demasiado texto en la imagen. A pesar de que Facebook levantó la regla del 20% de texto máximo en las imágenes, todavía están deteniendo activamente los anuncios que tienen demasiado texto ahora.
  4. Facebook ha hecho un trabajo mucho mejor al describir sus políticas aquí: www.facebook.com/policies/ads

    Pero si crees que tu anuncio fue desaprobado por error, puedes navegar hasta el nivel de anuncios de la campaña y habrá más información sobre por qué fue desaprobado, así como un lugar para disputar el caso.

    Disputar un anuncio de Facebook

    O puedes ir directamente a este formulario: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

    El formulario puede sacar el anuncio incorrecto a disputar y luego tendrás que conseguir el enlace al anuncio correcto.

    Apelar un anuncio de Facebook desaprobado

    Tu anuncio ha estado pendiente de revisión durante más de 24 horas

    Típicamente los anuncios se están procesando MUCHO más rápido que eso últimamente – normalmente en una hora pero a veces se quedan «atascados» porque pueden haber sido marcados para una revisión manual.

    Se supone que los anuncios se revisan en 24 horas pero a veces es más tiempo. Muchas veces puede haber un fallo y recrear el anuncio ayuda pero no siempre.

    Aquí tienes el formulario para hacérselo saber: https://www.facebook.com/help/contact/515460121837726/

    Su cuenta de anuncios de Facebook ha sido desactivada

    Si su cuenta de anuncios ha sido desactivada por alguna razón puede utilizar el siguiente formulario:

    https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

    Facebook desactivará las cuentas de anuncios sin ningún tipo de advertencia si está violando sus políticas de publicidad pero a veces su cuenta se desactivará por error.

    Preguntas sobre la facturación de Facebook

    Si tienes dudas sobre lo que se incluyó en tu factura, siempre puedes bucear en la sección de facturación de tu cuenta de Facebook Ads y ver exactamente qué anuncios había en ese ciclo de facturación. Solo tienes que ir a la sección Facturación & Métodos de pago en tu administrador de anuncios de Facebook.

    Facturación y pago de Facebook

    Entonces puedes profundizar en una de las transacciones y ver exactamente qué anuncios estaban en esa factura.

    Resumen de la facturación de Facebook

    Haz clic en el ID de la transacción para obtener todos los detalles.

    Detalles de facturación de Facebook

    Si encuentras algo facturado por error, entonces puedes enviarles un mensaje a través de este formulario de contacto:

    https://www.facebook.com/business/support/topic/billing-and-payments

    Acceder a tu bandeja de entrada de asistencia de Facebook

    Una vez que envíes algo a la asistencia de Facebook, recibirás una respuesta por correo electrónico, pero si por alguna razón no te llega, siempre puedes comprobar el estado de tu ticket en tu bandeja de entrada de asistencia.

    Puedes llegar allí directamente entrando en www.facebook.com/support/ o puedes navegar hasta allí desde tu configuración de Facebook (esquina superior derecha, Configuración, luego Bandeja de entrada de soporte.

    Buzón de entrada de asistencia de Facebook

    Una vez que llegues allí, verás tus casos abiertos y el historial de contactos con Facebook.

    Respuestas del servicio de asistencia de Facebook

    Informar de un error de Facebook Ads

    A veces Facebook tiene fallos (¿alguien se queda corto?). Pero a menudo encuentro que los fallos son causados por tratar de duplicar anuncios o conjuntos de anuncios (especialmente con anuncios antiguos que pueden no tener características que ya están disponibles). Así que, en general, empezar tu anuncio desde cero puede ayudar.

    Pero si hay un fallo que necesitas reportar, en la esquina inferior derecha de tu área de Anuncios, puedes hacer clic en Reportar un problema.

    Informar de un error de Facebook Ads

    También puedes hacer clic en la Ayuda en la esquina superior derecha de la interfaz de Facebook Ads y obtener más ayuda con un problema.

    Ayuda de Facebook Ads

    Así que espero que eso te dé una miríada de opciones cuando intentes contactar con Facebook para obtener ayuda sobre los anuncios. Con los problemas de Facebook Ads, a menudo encuentro que son más receptivos que otros problemas ya que estás gastando dinero con ellos.

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