4 problemas comunes de los negocios y cómo resolverlos

Tienes una gran idea para un negocio, tu familia y amigos parecen apoyarte y decides dar el paso. Los primeros días son muy emocionantes, atraes clientes y tu cuenta de resultados empieza a crecer. Pero uno o dos años después, los problemas empiezan a surgir, aparentemente de la nada. Te encuentras durmiendo menos y estresándote más, dándote cuenta de que ser un emprendedor no es para los débiles de corazón.

En primer lugar, debes saber que no estás solo; cada problema al que te enfrentas ahora mismo ha sido afrontado por propietarios de negocios que vinieron antes que tú.

Aquí están los problemas más comunes y nuestros pasos sobre cómo resolver los problemas del negocio:

El problema: sigues contratando a la gente equivocada

Of. Este es un puñetazo en las tripas y podría decirse que es uno de los problemas más acuciantes a los que se enfrentan los propietarios de empresas. Usted está tanteando el terreno cuando surgen ofertas de trabajo, recurriendo a sus redes personales para obtener referencias, haciendo una tonelada de entrevistas, pero a los pocos meses de estar trabajando con un nuevo empleado, se da cuenta de que es la peor persona posible para el trabajo.

La solución: Repensar tu estrategia de contratación

Esto no es una solución rápida. De hecho, puede llevar años y múltiples iteraciones acertar con la parte de adquisición de talento de la gestión de un negocio. Comience por desechar sus estrategias de contratación actuales. Contrate a un consultor de contratación. Cree un comité interno de contratación para hacer una lluvia de ideas periódica sobre las cosas que han funcionado en el pasado y las que han fracasado.

Entonces, empiece despacio. Si no ha establecido los valores de su empresa, empiece por ahí. Contrate de acuerdo con esos valores y recuerde que puede formar a las personas para la mayoría de las tareas, pero la actitud y la disposición son inherentes. Confía en tu instinto, despide rápido y estarás en camino a una mejor fuerza de trabajo.

El problema: tu comunicación con el cliente está fuera de control

Tienes 100 empleados y unos cuantos miles de clientes. Cómo haces un seguimiento de quién envía correos electrónicos a qué clientes y con qué frecuencia? ¿Se cruzan las líneas? Cuando un empleado recibe un cliente potencial, ¿puede pasarlo a otro empleado? Si lo hace, ¿hay alguna forma de hacer un seguimiento de la entrega?

Para resolver esto, muchos empresarios utilizan docenas de aplicaciones online y programas de gestión de proyectos, la mayoría de los cuales no interactúan perfectamente entre sí. Todo esto crea grandes dolores de cabeza.

La solución: Encuentra la solución adecuada todo-en-uno

¿No sería genial si hubiera una solución integral que ayudara a rastrear todas las comunicaciones con los clientes y los empleados internos? ¿Un lugar al que poder acudir no solo para contactar y hacer un seguimiento, sino para administrar encuestas y hacer un seguimiento de todo ello con una herramienta de análisis integrada?

¡Lo hay! Se llama NextOS y su plataforma está diseñada exclusivamente para ayudar a resolver los problemas de comunicación de las empresas de todos los tamaños.

El problema: recibes una reseña negativa de un cliente

Te levantas una mañana y-BOOM-te dan de lleno en los ojos con una reseña pública de un cliente tan mordaz que tu corazón empieza a palpitar (vale, quizá no tanto, pero ya entiendes la gravedad).

La solución: Comprometerse respetuosamente

Primero, respirar. Hay varias cosas que puedes hacer para detener la hemorragia. Una es responder con amabilidad. Pedir disculpas, asumir la responsabilidad y ofrecer públicamente un reembolso o ayudar a la persona fuera de línea. Los posibles clientes pueden leer las respuestas a las reseñas negativas incluso con más frecuencia que las propias reseñas, así que tómate un momento (o un día) para dejar que tu temperamento se calme y participar con compasión.

El problema: tu servicio de atención al cliente necesita una seria renovación

Esto va más allá de las malas reseñas. Saber que necesitas una estrategia de atención al cliente renovada es como saber que has comido algo podrido: no puedes negarlo y es probable que te esté dando una indigestión. Los clientes no están contentos, los empleados probablemente no están contentos y sus números están disminuyendo.

La solución: Integra el servicio al cliente en todo lo que haces-haz de ello tu misión

Algunas de las empresas más queridas-Zappos, por ejemplo- se centran en el servicio al cliente por encima de todo. Antes que los zapatos y la ropa y las ventas de cualquier tipo. Sin clientes, estas empresas saben que cerrarán rápidamente. Intenta rediseñar tu misión y tus valores en torno a los mismos conceptos. Cuanto más pienses en el cliente -en cuanto conviertas en tu misión hacer feliz a cada cliente- mejor te irá a largo plazo.

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Gaetano DiNardi es el Director de Generación de Demanda en Nextiva y tiene un historial de éxito trabajando con marcas como Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker y Outreach.io. Fuera del marketing, Gaetano es un consumado productor musical y compositor – ha trabajado con grandes artistas como Fat Joe, Shaggy y le encanta hacer música para mantenerse turboalimentado. Para ponerse en contacto, sígalo en LinkedIn.

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